Politique de confidentialité

Qui est responsable

Strategic Sloth LLC, une entreprise immatriculée au Wyoming, aux États-Unis, recueille et utilise les renseignements personnels décrits ici. Adresse postale : 1021 E Lincolnway, 526, Cheyenne, WY 82001, États-Unis.

Le responsable de la protection des renseignements personnels est Rémi Couture. Pour le joindre : privacy@strategicsloth.com.

Cette politique s'applique au service d'assistant de réponse automatique 24/7 au Québec. Elle est publiée d'abord en français. Le site Web en général a sa propre politique de confidentialité.

Votre consentement

Avant de soumettre le formulaire d'accueil, vous cochez une case pour consentir à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements aux fins décrites ici.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à privacy@strategicsloth.com. Le retrait peut nous empêcher de continuer à offrir le service.

Renseignements recueillis

• Coordonnées : nom, courriel et téléphone.
• Entreprise : nom, type d'entreprise, adresse, lien Google Maps, site Web, Instagram, heures d'ouverture et langues.
• Personnel : numéros WhatsApp des employés qui recevront les alertes.
• Contenu de l'assistant : réponses aux questions fréquentes, prix, règles de réservation et politiques.
• Données de Meta : l'identifiant du compte WhatsApp Business et l'identifiant du numéro de téléphone fournis par l'inscription Meta, et un jeton d'accès de Meta si vous vous connectez avec Embedded Signup.
• Facturation : données de commande et de paiement de Stripe (identifiant client, forfait, état du paiement). Nous ne voyons jamais le numéro complet de votre carte.

Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service et vous offrir du soutien.
• Configurer l'assistant.
• Envoyer des confirmations et des alertes.
• Facturation et comptabilité.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous ne les utilisons pas pour du marketing sans un consentement distinct.

Renseignements des clients de votre entreprise

L'assistant traite les messages que vos clients envoient et reçoivent sur WhatsApp, Messenger, Instagram et par texto. Il inscrit les demandes dans votre propre feuille Google Sheets.

Pour ces renseignements, votre entreprise en est responsable. Nous agissons en son nom, comme fournisseur de services, seulement pour faire fonctionner l'assistant. Votre entreprise doit informer ses clients de ce traitement.

Qui y a accès et communication hors Québec

Seul Rémi Couture a accès à vos renseignements chez nous, ainsi que les fournisseurs suivants, pour la partie du service qui les concerne :

• Stripe : paiements.
• Resend : courriels.
• Upstash : base de données.
• Vercel : hébergement des formulaires et de l'API.
• Meta : WhatsApp, Messenger et Instagram.
• Twilio : textos.
• Google : Google Sheets.

Plusieurs de ces fournisseurs sont aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être traités à l'extérieur du Québec.

Conservation et incidents de confidentialité

• Les données d'accueil et de service sont conservées pendant la durée du service et 12 mois après la fin. Elles sont ensuite détruites ou anonymisées.
• Les documents de facturation et fiscaux sont conservés aussi longtemps que l'exige la loi fiscale, soit 6 ans.
• Les brouillons du formulaire d'accueil jamais soumis sont supprimés après 6 mois.

Si un incident de confidentialité survient, nous le traitons et l'inscrivons à notre registre. Nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées lorsque la loi l'exige.

Vos droits et les plaintes

Vous pouvez, en écrivant à privacy@strategicsloth.com :

• Accéder à vos renseignements.
• Les faire rectifier.
• Retirer votre consentement.
• Obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
• Demander la désindexation, lorsque c'est applicable.

Nous répondons dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Stockage local et mises à jour

Les formulaires utilisent le stockage local de votre navigateur pour sauvegarder votre progression. Vous pouvez l'effacer dans les réglages de votre navigateur. Les outils d'analyse du site suivent la politique de confidentialité principale et sont désactivés par défaut.

Si nous modifions cette politique, nous publierons la nouvelle version en français d'abord, avec sa date. Pour un changement important, nous vous aviserons par courriel.