Conditions de service

Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Le service est offert par Strategic Sloth LLC, une entreprise immatriculée au Wyoming, aux États-Unis. Adresse postale : 1021 E Lincolnway, 526, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. Le fondateur, Rémi Couture, dirige le travail. Pour nous joindre : privacy@strategicsloth.com.

Ces conditions s'appliquent à l'assistant de réponse automatique 24/7 que nous configurons et entretenons pour les entreprises locales du Québec. Il peut répondre sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, et envoyer un texto aux personnes dont l'appel est resté sans réponse. En payant ou en soumettant le formulaire d'accueil, vous acceptez ces conditions au nom de votre entreprise.

Langue

La version française de ces conditions est la version officielle. Elle vous a été fournie en premier. La version anglaise est fournie seulement à votre demande expresse. En cas de différence entre les deux, la version française l'emporte.

Les factures, le formulaire d'accueil, les courriels et les conditions sont offerts en français.

Les réponses de l'assistant à vos clients sont en français par défaut. L'assistant passe à l'anglais seulement si le client écrit en anglais.

Le service et les prix

Le service comprend deux parties :

• Des frais de mise en service, payés une seule fois.
• Un forfait d'entretien mensuel.

Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes applicables. Ils sont affichés sur la page de l'offre et au moment du paiement. Le paiement se fait par carte, avec Stripe.

Projet pilote des fondateurs : les 3 premières entreprises obtiennent des frais de mise en service réduits et le premier mois d'entretien gratuit.

Le forfait d'entretien est facturé chaque mois, à l'avance. Il comprend un temps de mise à jour mensuel selon votre forfait (30 minutes, 1 heure ou 2 heures). Le temps non utilisé n'est pas reporté au mois suivant.

Mise en service et vérification par Meta

Meta doit vérifier votre entreprise avant que l'assistant puisse fonctionner sur ses plateformes. Ça prend habituellement quelques jours et ça ne dépend pas de nous.

Notre objectif est que l'assistant soit en ligne dans les 3 jours ouvrables suivant trois étapes : votre paiement, la connexion de vos comptes et votre approbation des réponses. Ce délai ne compte pas le temps de vérification par Meta. C'est un objectif, pas une garantie.

Remboursements et résiliation

Frais de mise en service.

• Avant le début de la mise en service, les frais sont entièrement remboursables sur demande.
• La mise en service commence quand vous soumettez le formulaire d'accueil, ou quand nous commençons la configuration, si c'est plus tôt.
• Une fois la mise en service commencée, 50 % des frais ne sont plus remboursables. Si vous annulez avant que l'assistant soit en ligne, nous remboursons l'autre 50 %.
• Une fois l'assistant en ligne, la mise en service est livrée et n'est plus remboursable.

Forfait d'entretien. Vous pouvez résilier en tout temps avec un préavis écrit de 30 jours. Un courriel à privacy@strategicsloth.com suffit. La facturation cesse à la fin du préavis. Aucun remboursement pour une partie de mois, sauf si la loi l'exige.

Ces règles ne réduisent pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec, lorsqu'elle s'applique.

Vos comptes et votre contenu

Vous êtes propriétaire de votre compte WhatsApp Business, de votre compte Meta Business, de votre page Facebook, de votre compte Instagram, de vos numéros de téléphone, de votre compte Twilio, le cas échéant, et de la feuille Google Sheets où arrivent vos demandes. Votre contenu (réponses, prix, politiques) reste à vous.

Vous nous accordez une permission limitée d'utiliser ce contenu, seulement pour faire fonctionner le service. Si vous résiliez, nous vous remettons ou retirons nos accès et nous vous fournissons une exportation des réponses approuvées.

Frais de tiers

Certains frais sont payés par vous, directement au fournisseur. Nous ne les revendons pas.

• Messages WhatsApp. Meta accorde à chaque numéro d'entreprise 1 000 messages de service gratuits par mois et facture chaque message par la suite, selon ses tarifs publiés. Meta peut modifier ces tarifs. Voir les tarifs WhatsApp de Meta.
• Textos et numéros Twilio. Les frais de textos et de numéros de Twilio sont payés directement à Twilio. Voir les tarifs de Twilio pour le Canada.
• Plateforme de clavardage. Si votre configuration exige un abonnement à une plateforme de robot conversationnel, vous le payez directement.

Fonctionnement de l'assistant et vos responsabilités

L'assistant :

• Répond seulement à partir de l'information que vous avez approuvée.
• Transfère à une vraie personne de votre équipe tout ce qu'il ne peut pas répondre.
• Ne confirme jamais ce qu'il ne peut pas vérifier. Les réservations sont des demandes que votre personnel confirme.

Vous vous engagez à :

• Garder l'information approuvée exacte et nous aviser de tout changement.
• Respecter les politiques de WhatsApp Business et de Meta.
• Écrire seulement aux personnes qui vous ont contacté ou qui ont accepté de recevoir vos messages.

Responsabilité, droit applicable et modifications

Meta et Twilio peuvent changer leurs règles ou subir des pannes. Nous ne sommes pas responsables de ces changements ou de ces pannes. Nous ne garantissons ni ventes ni réservations.

Notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées dans les 3 mois précédant l'événement en cause, sauf là où la loi l'interdit.

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Si nous modifions ces conditions, nous publierons la nouvelle version avec sa date et vous aviserons par courriel avant qu'elle s'applique à votre forfait d'entretien.