Términos del servicio

Quiénes somos y qué cubren estos términos

El servicio lo presta Strategic Sloth LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos. Domicilio postal: 1021 E Lincolnway, 526, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Rémi Couture, fundador, dirige el trabajo. Puede escribirnos a privacy@strategicsloth.com.

Estos términos aplican al asistente de respuesta automática 24/7 para WhatsApp que configuramos y mantenemos para negocios locales en México. Al pagar o enviar el formulario de alta, usted acepta estos términos en nombre de su negocio.

El servicio y los precios

El servicio tiene dos partes:

• Una tarifa única de configuración.
• Un plan mensual de mantenimiento.

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y se muestran en la página de la oferta y en el pago. Cobramos con Stripe, con tarjeta. La tarifa de configuración también se puede pagar en OXXO; en ese caso, el plan mensual se le factura después.

Programa piloto de fundadores: los primeros 3 negocios reciben una tarifa de configuración reducida y el primer mes de mantenimiento gratis.

El plan mensual se cobra por adelantado cada mes. Incluye un tiempo mensual de actualizaciones según su plan (30 minutos, 1 hora o 2 horas). El tiempo que no use no se acumula al mes siguiente.

Configuración, lanzamiento y verificación de Meta

Meta debe verificar su negocio antes de que el asistente funcione. Esto suele tardar unos días y no depende de nosotros.

Nuestra meta es tener el asistente funcionando dentro de 3 días hábiles después de que se cumplan tres cosas: su pago, la conexión de sus cuentas y su aprobación de las respuestas. Ese plazo no incluye el tiempo de verificación de Meta. Es una meta, no una garantía.

Reembolsos y cancelación

Tarifa de configuración.

• Antes de que inicie la configuración, le reembolsamos el total si lo solicita.
• La configuración inicia cuando usted envía el formulario de alta, o cuando empezamos a configurar, si eso ocurre antes.
• Una vez iniciada, el 50% de la tarifa ya no es reembolsable. Si cancela antes de que el asistente esté en funcionamiento, le reembolsamos el otro 50%.
• Cuando el asistente ya está en funcionamiento, la configuración se considera entregada y no es reembolsable.

Plan mensual. Puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito. Un correo a privacy@strategicsloth.com es suficiente. El cobro termina al final del periodo de aviso. No hacemos reembolsos por partes de un mes, salvo que la ley lo exija.

Nada de esto limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni la posibilidad de acudir a la PROFECO, cuando apliquen.

Sus cuentas y su contenido

Usted es dueño de su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta comercial de Meta, su número de teléfono y la hoja de Google Sheets donde llegan sus prospectos. Su contenido (respuestas, precios, políticas) sigue siendo suyo.

Usted nos da un permiso limitado para usar ese contenido solo para prestar el servicio. Si cancela, le entregamos o eliminamos nuestro acceso a sus cuentas y le damos una exportación de las respuestas aprobadas.

Costos de terceros

Algunos costos los paga usted directamente al proveedor. No los revendemos.

• Mensajes de WhatsApp. Meta da a cada número comercial 1,000 mensajes de servicio gratis al mes y cobra por mensaje después de eso, según sus tarifas publicadas. Meta puede cambiar estas tarifas. Consulte las tarifas de WhatsApp de Meta.
• Plataforma de chatbot. Si su configuración necesita una suscripción a una plataforma de chatbot, usted la paga directamente.

Cómo funciona el asistente y sus responsabilidades

El asistente:

• Responde solo con la información que usted aprobó.
• Pasa a una persona de su equipo todo lo que no puede responder.
• Nunca confirma algo que no puede verificar. Las reservas son solicitudes que su personal confirma.

Usted se compromete a:

• Mantener correcta la información aprobada y avisarnos de cualquier cambio.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Enviar mensajes solo a personas que lo contactaron o que aceptaron recibirlos.

Plataformas, responsabilidad y ley aplicable

Meta puede cambiar sus reglas o tener fallas. No somos responsables por esos cambios o fallas. No garantizamos ventas ni reservas.

Nuestra responsabilidad total se limita a lo que usted nos pagó en los 3 meses anteriores al hecho que la origina, salvo donde la ley no lo permita.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Se conservan sus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor donde apliquen. Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y le avisaremos por correo antes de que aplique a su plan mensual.